Conheça as dúvidas mais comuns sobre carregamento veicular

Se preferir, clique aqui e baixe nosso guia passo-a-passo para iniciar o seu carregamento

Nosso sistema oferece duas maneiras práticas para efetuar o pagamento do carregamento:

• A primeira opção é através do cartão de crédito. Inicialmente, o sistema faz uma pré-autorização no valor aproximado de R$ 100,00 em seu cartão de crédito para assegurar um saldo mínimo necessário para a recarga. No término do carregamento, apenas o valor correspondente ao consumo real de energia será cobrado, e qualquer saldo remanescente será reembolsado ao cartão. Caso o consumo ultrapasse a pré-autorização, o valor adicional será debitado da carteira virtual (wallet). Se não houver saldo suficiente, você poderá finalizar o carregamento normalmente, devendo apenas garantir que a wallet esteja com saldo positivo antes de efetuar uma nova recarga.
• A segunda opção é utilizar a wallet, ou carteira virtual. Você pode adicionar fundos à wallet utilizando PIX.

Nosso time de especialistas está à disposição para atendê-lo(a) de segunda à sexta-feira, das 08h às 18h, através do WhatsApp (61) 3771-7684. Você também pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail de suporte: duvidas@modulomobi.com.br

Verifique se sua conta está completamente preenchida, incluindo os dados de cartão de crédito ou conferindo se há saldo disponível em sua Wallet (de acordo com o método de pagamento escolhido).

Se tudo estiver ok, verifique se o conector está corretamente conectado ao veículo antes de iniciar o carregamento.

O conector do carregador fica preso ao veículo por uma trava que o próprio carro aciona no momento da conexão, então é preciso fazer com que ele solte o conector. Antes de tentar remover o cabo, verifique se o veículo está desligado e a sessão de carregamento já foi encerrada através do seu aplicativo. A seguir, algumas dicas que podem ajudar:

• Existem veículos que possuem um botão de liberação do cabo. Pode ser necessário pressionar e segurar este botão por alguns segundos para soltá-lo;
• Outra possibilidade é tentar empurrar o cabo um pouco mais para dentro (em direção ao carro) e depois puxá-lo delicadamente. Pode ser necessário aplicar um pouco de força ao empurrá-lo para frente, mas faça-o com cuidado. A trava do veículo pode estar um pouco tensionada pelo peso do cabo e esse procedimento pode ajudá-la a destravar;
• Se não funcionar, tente ligar e desligar o alarme do carro por algumas vezes. Esse procedimento de travar e destravar as trancas do veículo pode acionar a trava que prende o cabo;
• Se essas alternativas não resolverem, a maioria dos veículos elétricos e híbridos plug-in conta com um sistema de "destravamento de emergência". Para veículos onde a conexão de recarga é na parte traseira, o mecanismo pode ser acessado pelo porta-malas. Já nos modelos em que a conexão está na parte frontal, o acesso é feito pelo capô. Normalmente, esse mecanismo é localizado próximo ou atrás da conexão de recarga. O tipo mais comum consiste em uma pequena corda com um puxador na ponta; para liberar a trava de carregamento, basta puxar essa corda delicadamente. Para detalhes específicos, consulte o manual do fabricante do seu veículo.
• Qualquer outra dúvida, entre em contato com a nossa equipe através do WhatsApp (61) 3771-7684 e solicite auxílio;
• Não deixe de procurar a autorizada da marca do seu veículo para pedir que verifiquem o motivo da dificuldade.